Форма обратной связи
Свяжитесь с нами
ВЕБИНАР
Сотрудники, работающие с клиентами: клиентские менеджеры, сотрудники Private banking,сотрудники колл-центра
Для кого
О гигиене эмоционального и морального состояния и как вызвать эмпатию и доверие клиентов
О чем?
Мотивация, управление удовлетворенностью клиентов и профилактика выгорания
- эмоции и их влияние на рабочий процесс
- как научить себя быстро переключаться и меньше зависеть от внешних обстоятельств
- что такое стресс и как он действует на нас
- этапы влияния стресса на организм
- Инструменты для сохранения внутренней стабильности
- истоки мотивации
- простой эффективный способ повысить самооценку
- управление мотивацией без внешних стимулирований
- кратко о базе эффективных коммуникаций
- как вызвать эмпатию и лояльность клиентов
- управление вниманием клиента и результатом разговора
- что поможет стать мастером коммуникаций
- шаги по профилактике конфликтных ситуаций
- как сохранить внутреннюю стабильность и лояльность клиентов
- основные классификации психотипов
- какие вопросы задавать для определения психотипов клиентов
Возможный формат
Очный тренинг/вебинар с экспертами
Форма обратной связи
Свяжитесь с нами