-->
Внедрение BI-систем и Process Mining (PM)
Выборочный опыт
Продажи O2C
Компания получила эффект 20 млн рублей за счет роста автоматизации, снижения рисков и оптимизации процессов с помощью Process Mining
Продажи O2C
C помощью Process Mining обнаружены 100 тыс. лишних ручных операций и другие издержки в процессах бэк-офиса клиента
Продажи B2C
Компания получила эффект 564 млн рублей от повышения эффективности, благодаря внедрению инструмента Process Mining в анализ процесса продаж
Обеспечение
С помощью Process Mining компании удалось сократить до 20% трудозатрат на работу по переносу планового срока поставки процесса обеспечения
Тендеры SRM
Компания получила эффект 15 млн рублей в год от проведения второго этапа торгов с применением инструментов доп.снижения цен в процессе SRM
ТОиР
С помощью Process Mining компании удалось сократить до 24% трудозатрат на планирование в процессе ТОиР
Управление и планирование автоперевозок
Компания получила минимальный эффект 50 млн рублей в год от мероприятий по снижению количества порожних пробегов в процессе управления и планирования автоперевозок
Документооборот
С помощью Process Mining компании удалось сократить жизненный цикл обработки документов до 6-12 дней в процессе документооборота
Управление НСИ
Компания получила эффект 4,2 млн рублей в год за счет сокращения трудозатрат на повторную обработку заявок MDG в процессе управления НСИ
Клиент: Вертикально-интегрированная металлургическая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Сложности в отслеживании и анализе ключевых этапов процесса P2P
- Нет понимания единой картины процесса, что препятствует эффективному циклу непрерывного улучшения и принятию обоснованных решений
Цель проекта:
- Необходим инструмент сквозного анализа процессов, который позволит системно выявлять и реализовывать возможности для оптимизации
Способ решения
- Создание платформы для обеспечения прозрачности процесса P2P функции закупок
- Выявление потенциала оптимизации, разработка карты мероприятий
Достигнутые эффекты
- 20 млн руб. - подтвержденный клиентом минимальный эффект от карты инициатив
- На 10% повысился уровень автоматизации этапа создания и обработки заказов, благодаря внедрению мероприятий из карты инициатив
- Уменьшилась на 14 дней длительность цикла процесса за счет точечного пересмотра и корректировки плановых сроков поставки
- На 4% снизились риски от общего объема затрат на закупки за счет управления затоваренностью складов, контроля ранних поставок и предотвращения операций с нарушением процедур согласования
- Внедрена модель прогнозирования срыва сроков поставок (вероятность более 90%), на основе которой настроена система уведомлений для предотвращения срыва
Клиент: Международный производитель напитков и других продуктов питания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Департамент поддержки продаж сталкивается с высокими трудозатратами, что снижает общую эффективность работы бэк-офиса и увеличивает операционные издержки
- Происходят избыточные затраты ресурсов и снижение производительности сотрудников вследствие неэффективности процессов
Цель проекта:
- Повышение эффективности и снижении издержек в процессах бэк-офиса
Способ решения
Оптимизация процессов продаж, установки цен и промо-акций для снижения трудозатрат на::
- проведение большого количества корректировок/сторно по выставленным счетам
- поиск и распределение складских остатков между входящими заказами
Выявленная непродуктивность
- 100 тыс. лишних ручных операций в результате сторно/корректировки счета
- 13 дней - сдвиг даты признания ДЗ (дебиторская задолженность) по скорректированным или отсторнированным счетам
- 33% ценовых условий были введены в систему уже после начала промо-акции, что привело к корректировке цен
- 70% случаев заказов с перераспределениями по дистрибьютерам (группа клиентов с низким приоритетом) приходится на заказы, обработанные до 12:00 дня
Клиент: Торговая сеть по продаже электроники
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Высокий уровень отмены заказов и ошибки в их обработке приводят к систематическому увеличению издержек, снижению удовлетворенности клиентов, потере лояльности и ухудшению репутации сервиса
Цель проекта:
- Повысить эффективность и качество процессов продаж, выстроить процесс формирования изменений сквозь призму процессной аналитики и использовать Process Mining как основной инструмент сквозной диагностики
Способ решения
- Выявление причин неуспешного завершения заказов (отмен)
- Исследование потенциала увеличения безупречных заказов и уровня сервиса
Достигнутые эффекты
Исследование процесса через Process Mining выявило потенциал экономии до 564 млн руб.:
- до 312 млн руб. эффект от повышения забираемости заказов, снижение уровня отмененных заказов на 5% за счет оптимизации планирования маршрутов, своевременной корректировки планируемой даты поставки, применения уведомлений при повторных перемещениях/изменениях плановой даты
- Выявлена мошенническая схема по активации недействующих скидок прошлого периода, что привело к предотвращению потерь до 252 млн руб.
Клиент: Горнодобывающая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Накопление большого объема информации о сквозном процессе обеспечения. В связи с этим растет трудоемкость и длительность вовлечения персонала (в том числе бизнес-подразделений) при анализе и диагностике процессов
Цель проекта:
- Осуществить комплексный анализ фактического выполнения бизнес-процесса в ИТ-системах и найти неэффективности в исполнении процесса, а также сравнить с исходным планом
Способ решения
- Создание инструмента цифрового анализа сквозного процесса обеспечения
- Разработка рекомендаций и предложений по оптимизации сквозного процесса обеспечения
Достигнутые эффекты
- Снижение объема срочных потребностей до 14%
- Сокращение трудозатрат до 20% на работу по переносу планового срока поставки
Клиент: Вертикально-интегрированная металлургическая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Существующая система мониторинга точечных показателей не позволяет получить целостное представление о процессе
Цель проекта:
- Создать единый инструмент для сквозного анализа процессов, который позволит системно выявлять области для оптимизации и поддерживать цикл непрерывного улучшения
Способ решения
- Создание платформы для обеспечения прозрачности процесса проведения торгов на тендерной площадке (SRM) и поддержки цикла его непрерывного улучшения
- Повышение эффективности процесса, разработка мероприятий по улучшению на базе созданной платформы
Достигнутые эффекты
- 15 млн руб. / год эффект от проведения второго этапа торгов по конкурсам, где целесообразно применять инструменты доп.снижения цен
Клиент: Горнодобывающая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Накопление большого объема информации о процессе планирования и выполнения ремонтов, а также обслуживания оборудования. В связи с этим растет трудоемкость и длительность вовлечения персонала (в т.ч. бизнес-подразделений) при анализе и диагностике процессов
Цель проекта:
- Создать аналитический инструмент, который позволит не только осуществлять комплексный анализ фактического выполнения бизнес-процесса в ИТ-системах и находить неэффективности в исполнении процесса, но и сравнивать с исходным планом
Способ решения
- Создание инструмента цифрового анализа процессов ТОиР
- Разработка рекомендаций и предложений по оптимизации процессов ТОиР
Достигнутые эффекты
- Сокращение трудозатрат на планирование до 24%
- Снижение риска отказа оборудования и риска некорректного планирования КТГ (Коэффициент технической готовности) будущих периодов
- Сокращение времени простоя оборудования до 9%
Клиент: Вертикально-интегрированная металлургическая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Текущие отчеты и транзакции в SAP TM предоставляют лишь точечные, разрозненные показатели, не позволяющие составить целостную картину о качестве и эффективности процесса
Цель проекта:
- Создать инструмент аналитики, который поможет провести диагностику бизнес-процесса, оценить качество его выполнения в SAP TM, и выявить области для оптимизации
Способ решения
- Создание аналитической платформы для обеспечения прозрачности процесса управления и планирования автоперевозок (от формирования фрахтового заказа до получения счетов от экспедиторских компаний)
- Выявление потенциала оптимизации, разработка карты мероприятий
Достигнутые эффекты
- 50 млн руб. / год подтвержденный минимальный эффект от мероприятий по снижению количества порожних пробегов
- 97 млн руб. ежегодного снижения рисков за счет оптимизации настроек SAP TM (контрольное событие до проведения счета перевозчика)
Клиент: Горнодобывающая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- После трансформации процессов ОЦО необходим анализ их фактического выполнения. Учетная система ДО (документооборот) усложняет его из-за большой вариативности статусов и нерегламентированных маршрутов движения документов, невозможности системно отследить сквозной, непрерывный маршрут для некоторых типов документов
Цель проекта:
- Разработать и внедрить инструмент сквозной аналитики процесса ДО, который обеспечит видимость фактических маршрутов движения документов, унифицирует анализ их статусов и выявит отклонения от регламентированных процессов для ключевых типов документов
Способ решения
- Создание инструмента анализа фактического движения бухгалтерских документов и своевременности исполнения задач исполнителями (фронт и бэк-офис ОЦО, БЕ(бизнес-единицы))
- Разработка рекомендаций и предложений по оптимизации процессов бухгалтерского документооборота
Достигнутые эффекты
- Сокращение жизненного цикла обработки документов до 6 -12 дней
- Унификация и упрощение до 11% маршрутов согласований
- Сокращение ручных операций сотрудников для 17% документов
Клиент: Вертикально-интегрированная металлургическая компания
Цель и предпосылки проекта
Предпосылки проекта:
- Существующая система мониторинга точечных показателей не позволяет получить целостное представление о процессе
Цель проекта:
- Создать единый инструмент для сквозного анализа процессов, который позволит системно выявлять области для оптимизации и поддерживать цикл непрерывного улучшения
Способ решения
- Создание платформы для обеспечения прозрачности процесса управления НСИ(Нормативно-справочная информация)
- Выявление потенциала оптимизации, разработка карты мероприятий
Достигнутые эффекты
- 4,2 млн руб. / год эффект за счет сокращения трудозатрат на повторную обработку заявок MDG и на работу с невостребованными заявками
- 7 дней сокращение времени на обработку MDG-запросов по материалам за счет сокращения объемов повторной обработки заявок